淘宝怎么申请延迟发货,淘宝买家老是延迟怎么办
延迟发货报备的申请路径:
卖家通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】来进行报备,报备时打星号的是必填项,请根据页面的提醒进行提交。
延迟发货报备的前提条件:
(1)商家范围:要是涉及延迟发货自动赔付类目下的订单的天猫商家;
注意∶因自动赔付涉及的类目逐步开放,商家范围也逐步的开放,举例:A类目执行自动赔付时间是10月12日,那么在10月12日前,该类目订单的商家就无本工具的权限。
(2)账号权限:要是店铺的主账户,及通过主账号授权的子账号;
授权操作路径:主账户“商家中心-店铺管理-子账号管理”来创建新账户/搜索已有账户后,再修改权限,“物流管理”模块“延迟发货报备”功能打勾后再保存。
特别提醒:
(1)“订单付款时间”:在紧急报备场景下,是仅支持对提交报备时过去的48小时范围内的订单可提交的报备;要根据实际情况来选择发货受影响时间段,避免报备审核失败。
(2)“完成发货时间”:报备范围内的订单需在承诺完成发货时间内完成发货,若在该时间内未完成发货的,则属于延迟发货了;同时要根据实际情况选择“完成发货时间”,避免消费者在等待过程中所造成的退款与报备审核失败。
(3)报备凭证中如有必选项凭证不齐全的,将存在报备审核失败的风险。
(4)不允许重复的提交报备,重复报备认定的类型如下:
商家维度报备,同一类型的报备时间段有交集;商品的维度报备,同ID报备的时间段有交集;订单维度报备,是同一个订单ID只能报备一次的。以上三种情况都会被认为重复报备,将无法提交报备的。
注意:报备提交成功后,审核时间需要24小时,报备审核过程中的订单是不会进行自动赔付的。
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货,买家投诉未按约定时间发货,则卖家需同意赔偿,否则买家可要求淘宝介入,届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了,需提供快递底单照片和物流记录。
3、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)
4、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)
5、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。
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