淘宝的小二是做什么的,淘宝小二工作时间几点

淘宝小二是集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：

机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：

一种是分管不同活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

另一种是人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系客服处可排队并接入客服

小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从得知。

淘宝上的处理，在小二介入后确实是没有一个明确的说法的，不过可以给你些建议，仅供参考。1.每天给淘宝客服电话，之前的一个交易我就这样处理的，结果第5天终于达成一致。2.尽可能多的提供有利于你的证据。包括聊天记录，如果是qq就把记录截屏上传。总之要让小二明白，是他们同意退款在先，你才会退货。3.一般而言，这种处理不会超过2周，因为超过2周本身就超出了淘宝消保承诺的时间，这个时候严格来说，淘宝也要承担一部分责任了。总之，只要你坚持，一定可以得到满意的答复。祝福你。